MODERNIZACIÓN DE LAS CONTROL ROOMS PARA UNA ORGANIZACIÓN GUBERNAMENTAL DE LAW ENFORCEMENT

Una organización gubernamental de law enforcement en Chile coordina y supervisa operaciones estratégicas a través de las fuerzas armadas del país. Al operar en un entorno altamente sensible y mission-critical, la organización confía en control rooms seguras y fiables para dar soporte a la conciencia situacional, la coordinación y la toma de decisiones al más alto nivel.

El proyecto se centró en la modernización de tres control rooms diseñadas para dar soporte al monitoreo, la coordinación y la supervisión operativa, con múltiples fuentes de información visualizadas y gestionadas dentro de un entorno seguro y estructurado.

El objetivo era modernizar el entorno de la control room mission-critical mejorando la capacidad de visualización y la usabilidad, garantizando al mismo tiempo una integración fluida de diversas aplicaciones, un rendimiento fiable y una experiencia de gestión del video wall sencilla e intuitiva para los operadores.

La control room principal llevaba en funcionamiento más de seis años, basándose en hardware obsoleto y en un video wall de 8 monitores que ya no satisfacía las necesidades operativas actuales.

La configuración inicial se basaba en VuWall y proporcionaba una base fiable para las operaciones diarias. Con el tiempo, las necesidades operativas evolucionaron: se requería una superficie de visualización más amplia, una mayor flexibilidad en la gestión de contenidos se volvió indispensable y surgió la necesidad de implementar dos control rooms adicionales en ubicaciones separadas: una en otra planta del mismo edificio y otra en una instalación diferente.

Como parte de esta evolución, la control room principal se amplió de una configuración de 8 monitores a un video wall de 12 monitores. Esta actualización, junto con la expansión más amplia de las control rooms, requirió una arquitectura técnica coherente, un funcionamiento seguro y la capacidad de gestionar simultáneamente múltiples fuentes críticas de información en todos los entornos.

El desafío consistía en modernizar la configuración sin interrumpir las operaciones actuales, garantizar una experiencia de usuario coherente en todas las salas y admitir el uso simultáneo de videoconferencia, CCTV, aplicaciones web y escritorios de operadores sin latencia ni pérdida de calidad de imagen.

Como base para el proyecto de desarrollo de las control rooms, la organización seleccionó Polywall como plataforma central de gestión de video wall en las tres salas. El diseño de la solución se centró en la estandarización de las operaciones y en la simplificación de los flujos de trabajo diarios en todas las salas.

Ahora los operadores de las control rooms utilizan la plataforma Polywall para:

• Organizar, abrir y gestionar múltiples aplicaciones en el video wall desde una única interfaz intuitiva;
• Visualizar simultáneamente flujos de CCTV, sesiones de videoconferencia, herramientas de monitoreo web y aplicaciones operativas;
• Ajustar diseños y contenidos en tiempo real según las necesidades operativas.

Esta configuración operativa proporciona a supervisores y responsables de la toma de decisiones una visión clara y compartida de las actividades en curso, mejorando la coordinación, la conciencia situacional y la calidad de las sesiones informativas operativas sin añadir complejidad al trabajo diario.

Para facilitar la colaboración y el intercambio de información durante las sesiones informativas, Polywall Streamer proporciona la réplica segura de los escritorios de los operadores en el video wall de la control room principal. Estas capacidades flexibles de intercambio potencian sesiones informativas eficaces, la colaboración y el conocimiento situacional compartido de la organización. Aunque varios operadores trabajan en la sala, el control del video wall suele ser gestionado por un único operador para mantener la claridad y evitar conflictos.

Las tres salas comparten una arquitectura idéntica, compuesta por un controlador de video wall dedicado con una salida para cada pantalla, paneles LCD de nivel profesional y el software Polywall para salas de control. Esta configuración coherente ha garantizado un rendimiento fiable, un despliegue simplificado y una experiencia de usuario uniforme en todas las sedes.

La solución diseñada se implementó en tres salas de control utilizando una configuración técnica coherente y robusta, adaptada a las dimensiones y necesidades operativas de cada sala.

Controlador de video wall

Pantallas

Software principal

Configuración de las salas de control

Gracias a la modernización, las salas de control de la organización ofrecen ahora un entorno operativo más cómodo, flexible y eficiente. Los operadores pueden combinar fácilmente diversas fuentes de información en el video wall y adaptar los diseños en tiempo real, lo que permite una coordinación más clara y una toma de decisiones más rápida durante las operaciones diarias y situaciones críticas.

Resultados clave:

• Mejora de la conciencia situacional gracias a la visualización simultánea de CCTV, videoconferencias, aplicaciones web y escritorios de los operadores
• Mayor confort operativo gracias a un video wall modernizado y ampliado
• Flujos de trabajo y experiencia de usuario coherentes en las tres salas de control
• Rendimiento fiable sin latencia ni pérdida de calidad de imagen

Al utilizar Polywall como plataforma de gestión de video wall, la organización ha simplificado el control de contenidos y estandarizado las operaciones en todas las salas. La solución para salas de control soporta los requisitos operativos actuales dejando espacio para futuras evoluciones, sin añadir complejidad al uso diario en un entorno de defensa mission-critical.