LA GARANTÍA DE SOFTWARE ESTÁ INCLUIDA EN LA LICENCIA DE POLYWALL Y CUBRE LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES
Soporte de ingeniería remoto para la instalación y configuración de una licencia Polywall.
Actualizaciones ilimitadas gratuitas del software Polywall a la última versión disponible durante todo el periodo de garantía.
Soporte por correo electrónico para consultas relacionadas con el funcionamiento de Polywall.
Base de conocimientos en línea que cubre problemas comunes.
Soporte experto para casos difíciles, con asistencia en línea si es necesario.
Soporte de desarrolladores para casos complejos.
LA GARANTÍA DE SOFTWARE SE PROPORCIONA DURANTE EL PERIODO DE GARANTÍA DE SOFTWARE
La duración del periodo de garantía principal (incluido en la licencia) del software es de un año.
El periodo de garantía puede ampliarse mediante la compra de paquetes de servicio
Las extensiones del periodo de garantía mediante paquetes están disponibles por 1, 2, 3, 4, 5 años.
Los paquetes de extensión de garantía pueden adquirirse junto con la licencia o por separado.
Máximo: hasta 2 días hábiles.
TIEMPO DE RESPUESTA PARA SOLICITUDES POR CORREO ELECTRÓNICO
Media (en el Q1 2022): primera respuesta en 46 minutos.
Tiempo medio de resolución para una línea de soporte experto (en el Q1 2022): 6 días hábiles.
TIEMPO DE RESOLUCIÓN
Producto
Soporte
Información
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