A GARANTIA DE SOFTWARE ESTÁ INCLUÍDA NA LICENÇA POLYWALL E COBRE AS SEGUINTES ATIVIDADES
Suporte de engenharia remoto para instalação e configuração de uma licença Polywall.
Atualizações ilimitadas gratuitas do software Polywall para a versão mais recente disponível durante todo o período de garantia.
Suporte por e-mail para solicitações relacionadas ao funcionamento do Polywall.
Base de conhecimento online cobrindo problemas comuns.
Suporte especializado para casos complexos, com suporte online se necessário.
Suporte de desenvolvedores para casos complicados.
A GARANTIA DE SOFTWARE É FORNECIDA DURANTE O PERÍODO DE GARANTIA DE SOFTWARE
A duração do período de garantia principal (incluído na licença) do software é de um ano.
O período de garantia pode ser estendido através da aquisição de pacotes de serviço
Extensões do período de garantia via pacotes estão disponíveis por 1, 2, 3, 4, 5 anos.
Os pacotes de extensão de garantia podem ser adquiridos junto com a licença ou separadamente.
Máximo: até 2 dias úteis.
TEMPO DE RESPOSTA PARA SOLICITAÇÕES VIA E-MAIL
Média (no Q1 2022): primeira resposta em 46 minutos.
Tempo médio de resolução para uma linha de suporte especializado (no Q1 2022): 6 dias úteis.
TEMPO DE RESOLUÇÃO
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