HDI Global Insurance Solutions transforma sus operaciones con la solución integral de gestión de video wall de Polywall

HDI Global Insurance Solutions, un proveedor de seguros B2B líder en Alemania, se enfoca en ofrecer soluciones innovadoras a grandes clientes corporativos. Con un compromiso con la excelencia operativa, la empresa buscaba modernizar su infraestructura de digital signage y monitoreo para mejorar tanto los procesos internos como el compromiso con el cliente.

Implementación de un sistema unificado de gestión de video wall para operaciones de monitoreo y comunicación en el lobby.

El proyecto consistió en actualizar la infraestructura de gestión de datos existente de HDI Insurance con una plataforma de software de video wall flexible y dinámica para la visualización de datos en tiempo real y la gestión de contenidos, adaptada para satisfacer las necesidades específicas tanto del monitoreo de procesos internos como de la comunicación del equipo de marketing.

El objetivo principal era crear una plataforma flexible e intuitiva para mostrar contenido dinámico, incluyendo dashboards de Power BI, materiales de marketing y datos operativos. El sistema debía cumplir propósitos distintos para dos departamentos —marketing y monitoreo operativo— manteniendo la facilidad de uso y la escalabilidad.

HDI Global Insurance Solutions enfrentó desafíos significativos para utilizar eficazmente sus herramientas de monitoreo existentes en la supervisión operativa. Anteriormente, dependían de sistemas obsoletos para el seguimiento de indicadores clave de desempeño (KPI) relacionados con los procesos operativos, lo que requería actualizaciones manuales y carecía de capacidades en tiempo real. Esta dependencia de la infraestructura heredada obstaculizaba su capacidad para responder con prontitud a problemas críticos, dificultando la toma de decisiones basada en datos.

El equipo de marketing también buscaba una solución de digital signage más interactiva para mejorar la experiencia de clientes y empleados en el lobby corporativo. Imaginaron un sistema capaz de mostrar videos por la mañana, dar la bienvenida a los empleados y luego cambiar a contenido de business intelligence para los clientes visitantes. Esta flexibilidad era crucial para satisfacer las distintas necesidades tanto del departamento de marketing como del de monitoreo operativo.

Para abordar estos desafíos, Multimedia Corporativa (integrador de sistemas) implementó una solución integral de gestión de video wall basada en el software para salas de control Polywall. Esta solución transformó el enfoque de HDI Insurance tanto para el monitoreo operativo como para las comunicaciones de marketing. La implementación incluyó la instalación de un video wall de tamaño mediano compuesto por múltiples pantallas LCD, lo que permite la visualización de datos en tiempo real.

Esta implementación no solo mejoró la eficiencia de los procesos de toma de decisiones, sino que también optimizó la experiencia general de clientes y empleados en el lobby corporativo. La solución Polywall permitió a HDI Insurance aprovechar eficazmente la capacidad de su video wall, logrando una mejor visibilidad de la información crítica y un entorno más atractivo para las actividades de relaciones con los clientes.

Capacidad para mostrar cualquier tipo de contenido, como paneles de Power BI, videos y materiales de marketing, y datos operativos, en tiempo real. Las funciones de Polywall para generar fuentes de software bajo demanda proporcionaron total libertad para adaptar el contenido sobre la marcha, cada día, en cualquier momento. La función de repositorios de archivos personalizados permitió conectar múltiples carpetas de las instalaciones a la interfaz, simplificando la distribución de contenidos.

Visualización de contenido dinámico

Características clave del sistema de gestión de contenidos implementado basado en Polywall

Un sistema de control centralizado que permitió tanto a los equipos de marketing como a los de monitoreo operativo gestionar sus respectivos contenidos fácilmente. La consola basada en navegador con transmisión de video wall en vivo de alta calidad permitió al personal responsable planificar el contenido y preparar cronogramas con antelación, cambiándolo rápidamente según la tarea actual o el visitante, desde cualquier ubicación física dentro de la red de la empresa.

Integración perfecta con los sistemas internos existentes, permitiendo actualizaciones automáticas de datos y monitoreo de KPIs en tiempo real sin intervención del usuario. Las fuentes de software configuradas para la actualización regular de datos pudieron mostrar las vistas más recientes.

La flexibilidad para expandir y adaptar el sistema a medida que evolucionaban las necesidades organizativas ayudó a desplegar una única plataforma para múltiples tareas, aumentando la eficiencia del personal y unificando la experiencia en todas las oficinas.

Capacidades de integración

Escalabilidad

• Eficiencia operativa mejorada: El video wall permitió una coordinación y toma de decisiones más rápidas, particularmente en la gestión de siniestros y la asignación de ajustadores.
• Mayor compromiso del cliente: El video wall del vestíbulo se convirtió en un punto focal para involucrar a empleados, clientes y partes interesadas con contenido profesional y dinámico, creando una atmósfera acogedora que refleja los valores e iniciativas de la empresa.
• Integración perfecta: La interfaz intuitiva de Polywall permitió a los equipos adaptarse rápidamente al nuevo sistema, aumentando la productividad y reduciendo el tiempo de capacitación.
• Escalabilidad futura: El sistema de gestión centralizada proporciona a HDI Insurance la flexibilidad para expandir su infraestructura de video wall a medida que evolucionan las necesidades del negocio.

La implementación de Polywall ha demostrado ser una inversión transformadora para HDI Insurance, estableciendo un nuevo estándar de excelencia operativa y comunicación corporativa.